Une difficulté ? Une réclamation ? Parlons-en.
Votre satisfaction et la qualité de nos prestations sont au cœur de notre démarche d'amélioration continue.
Chez Step Forward, nous accordons une attention particulière aux remarques, difficultés et réclamations de toutes les personnes impliquées dans nos prestations de formation.
Chaque signalement est une occasion d'identifier une difficulté, d'apporter une réponse adaptée et, lorsque cela est nécessaire, d'améliorer nos pratiques.
Qui peut déposer une réclamation ?
Notre dispositif s'adresse à l'ensemble des parties prenantes de nos prestations :
-
Apprenants et stagiaires ayant participé ou participant à une formation.
-
Entreprises et commanditaires faisant appel à nos services.
-
Formateurs et intervenants impliqués dans nos actions.
-
Financeurs et partenaires concernés par nos prestations.
Déposer une réclamation
Quels types de difficultés peuvent être signalés ?
Vous pouvez notamment nous contacter concernant :
L'organisation de la formation
Horaires, accueil, conditions matérielles, informations transmises ou déroulement de la prestation.
Les aspects pédagogiques
Contenu, méthodes pédagogiques, supports, accompagnement ou modalités d'évaluation.
L'accessibilité
Difficultés d'accès ou de participation, besoins d'adaptation ou problèmes rencontrés dans la mise en œuvre d'un aménagement.
Les relations et la communication
Difficultés relationnelles, qualité des échanges ou problèmes de communication.
Les aspects administratifs et contractuels
Inscription, documents, facturation ou conditions de réalisation de la prestation.
Toute autre difficulté en lien avec nos prestations peut également nous être signalée.
Déposer une réclamation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous transmettre votre réclamation.
Nous vous invitons à décrire les faits de manière aussi précise que possible afin de faciliter leur examen.
Vous pouvez également nous contacter par courriel :
reclamations@stepforward-yt.com
Objet conseillé : Réclamation — Step Forward
Confidentialité de votre démarche
Les informations transmises sont utilisées pour examiner votre demande, vous apporter une réponse et assurer le suivi des éventuelles actions d'amélioration.
Elles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées à intervenir dans le traitement de votre réclamation.
Nous vous invitons à ne pas transmettre de diagnostic médical ni d'informations personnelles sensibles non nécessaires dans ce formulaire.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité.
Notre engagement qualité
Step Forward s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de ses prestations.
Les réclamations, les difficultés rencontrées et les appréciations des parties prenantes sont analysées afin d'identifier les améliorations nécessaires à la qualité de nos formations.
Step Forward - Formation professionnelle, conseil et ingénierie à Mayotte.